بهروز محمدزاده مدیر شعب تهران بزرگ قوامین
در تمام ردههاي صف و ستاد جوانگرايي و تخصصگرايي مورد تاكيد است.
2 خرداد 07:17
مديريت شعب تهران بزرگ با بيش از 50 شعبه در سطح تهران در خدمت شهروندان تهراني و بالاخص تلاشگران عرصه نظم و امنيت، كاركنان پرافتخار ناجا ميباشد. اين مديريت يكي از اركان مهم در فعاليت موسسه مالي و اعتباري قوامين ميباشد و در ارائه خدمات بانكي به شهروندان تهراني قدمهاي بزرگ و شايستهاي برداشته است و در صيانت از كاركنان پرتلاش ناجا نقش مهمي را ايفا نموده است.
آقای بهروز محمد زاده، بعنوان اولين سوال درخصوص برنامهها و اهداف مديريت شعب تهران بزرگ توضيحاتي بفرماييد؟
مديريت شعب تهران بزرگ نظارت بيش از 50 شعبه از موسسه مالي و اعتباري قوامين در سراسر تهران را بر عهده دارد و خدمات مورد نياز مشتريان خود را (اعم ازكاركنان نيروي انتظامي و اقشار مختلف جامعه) از طريق اين شعب ارائه ميدهد. مديريت شعب تهران بزرگ داراي واحدهاي بازرسي، مالي، رايانه، روابط عمومي، حقوقي و اداري و پشتيباني ميباشد كه از طريق اين واحدها بر عملكرد شعب مربوطه نظارت ميكند. البته واحد بهداشت هم جهت ارائه خدمات پزشكي داير ميباشد. يكي از اهداف بزرگ اين مديريت ارائه تسهيلات و خدمات مالي مورد نياز مشتريان است. در واقع همواره تلاش همه همكاران ما در اين مديريت بر اين بوده است كه نيازهاي مشتريان خود را شناسايي نموده و مطابق با اين شناسايي جهت بهبود كيفيت خدمات بانكي شعب اقدام نماييم و سعي و تلاش بر اين است تا هميشه ارائه دهنده خدمات مورد نياز مشتريانمان باشيم.
عملكرد شعب تحت نظارت خود را در سال گذشته چگونه ارزيابي ميكنيد.
در سال گذشته به لطف و عنايت خداوند توانستيم با توجه به نياز سنجي مخاطبان خود تعداد 4 شعبه ديلمان شهرري، بلواركشاورز، ميدان محمديه و اشرفي اصفهاني را افتتاح نماييم تا خدمات بانكي اين موسسه را بطور يكسان در سراسر تهران توزيع نماييم.
اولويت در انتصاب مديران شعب قوامين چگونه است؟
خوشبختانه موسسه مالي و اعتباري قوامين موسسهي جوان و نوپايي است كه داراي نيروهاي متخصص، متعهد ، پرتلاش و باانگيزه ميباشد و همان طور كه در خط مشي كيفيت موسسه تاكيد شده است توجه به مقام شامخ انساني كاركنان جزء اهداف مهم اين موسسه به شمار ميرود. لذا ما در مديريت شعب تهران هم با بررسي عملكرد مقايسهاي شعب به طور ماهانه، در واقع عملكرد مديريت و كاركنان شاغل در شعب را ارزيابي مينماييم و ارتقا شغلي كاركنان را در اين زمينه مدنظر قرار ميدهيم. بطوري كه هم اكنون تعداد بسياري از مديران شعب ما در سراسر تهران از جوانان متخصص موسسه هستند كه با مشاهده تلاشها و انگيزه بالاي كاريشان به پست رياست شعب رسيدهاند و اين موضوع مختص به شعب نيست بلكه در تمام ردههاي صف و ستاد جوانگرايي و تخصصگرايي مورد تاكيد ميباشد.
با توجه به اينكه مديريت يكي از شعبهها خانم است عملكردشان را چگونه ارزيابي ميكنيد.
تعداد كاركنان خانم در موسسه قوامين نسبت به آقايان بسيار كم است و اين در حالي است كه هم از طريق رسانههاي جمعي و هم آنچه كاملاً در جامعه مشهود ميباشد خانمها هم به اندازه آقايان در محيط كار پرتلاش هستند و با علاقه خدمت ميكنند. كما اينكه در بسياري از موارد داراي انضباط كاري بيشتري هستند. لذا خانمها هم در اين موسسه همانند آقايان و بدون هيچ تفاوتي در صورت داشتن عملكرد مورد انتظار ارتقا مييابند به طوريكه در حال حاضر مسئول شعبه راه آهن اين موسسه سركار خانم عظامي هستند و شعبه بسيار موفقي نيز هست. ذكر اين مطلب را ضروري ميدانم كه از مديران اين شعب و عملكرد آنها هم بسيار راضي هستيم.
آيا قصد داريد مديريت شعب ديگري را هم به خانمها اختصاص دهيد.
قطعاً اين موضوع در دستور كار قرار دارد ولي بايستي شرايط ارزيابي، كارآيي خانمها نيز مثبت باشد و شرايط لازم مديريت را كسب نمايند. همان طور كه گفتم استفاده از خانمها در پست رياست شعب ميتواند مفيد باشد.
آيا مشتريان شما از عملكرد موسسه مالي و اعتباري قوامين و برخورد كاركنان رضايت دارند.
در مديريت شعب تهران بزرگ با توجه به گستردگي شعب و تراكم متقاضيان و نيز ميزان تنوع نيازهاي مشتريان و با توجه به ضرورت آگاهي مسئولين اين مديريت از آنچه در شعب تقاضا ميشود اين مسئله (نيازسنجي مشتريان و بررسي ميزان رضايت آنان) از اهميت خاصي برخوردار است. در حال حاضر ما يك واحد روابط عمومي داريم كه مسئوليت اين پروژه بر عهده اين واحد ميباشد. در واقع خروجي واحد روابط عمومي همان چيزي است كه مشتريان ميخواهند و ما موظف به ارائه آن هستيم. البته در چارچوب خط مشي و ضوابط، لذا ميتوان گفت اهميت اين موضوع يعني شناسايي ميزان رضايت مشتريان به قدري مهم است كه از جهتي تضمين كننده بقا و دوام اين مجموعه ميباشد و اين موضوع درباره كليه موسسات مشابه و بانكها مصداق دارد. چنانچه در هر شعبه كه وارد شويد پوستر حق با مشتري است در معرض ديد مشتريان و نيز مسئولين شعبه قرار دارد. البته در واحد بازرسي ما هم به بخش زيادي از انتقادات و مشكلات مشتريان رسيدگي ميشود و ما سعي ميكنيم مشكلات و انتقادات مشتريان را جهت تامين رضايتمندي آنها حل و فصل نماييم.
در خصوص ميزان دسترسي شعب به سيستمهاي خودپرداز توضيحاتي بفرماييد.
مديريت شعب تهران بزرگ در سطح كلان شهر تهران با بيش از 50 شعبه اقدام به ارائه خدمات مينمايند كه با راه اندازي اداره كارت و خدمات نوين در اداره مركزي، 37 شعبه از مديريت تهران بزرگ مجهز به سيستم خودپرداز شدهاند و همان طور كه كليه مشتريان از خدمات اين سيستم مطلع هستند اين فرصت فراهم شده تا علي رغم محدوديتهاي زماني كه براي ارائه خدمات وجود دارد مشتريان ما بتوانند در هر ساعت از شبانه روز و نيز ايام تعطيل تا سقف سه ميليون ريال از موجودي خود را به صورت نقدي برداشت نمايند. در ضمن در سيستم خودپرداز موسسه قوامين به موجودي دارندگان حسابهاي قوامين كارت 55/15 درصد به صورت روزشمار سود تعلق ميگيرد. ضمناً مجهز شدن كليه شعب مديريت تهران بزرگ به سيستم خودپرداز و نيز Online شدن شعب به اين سيستم از برنامههايي است كه در دستور كار قرار دارد.
موسسه مالي و اعتباري قوامين براي حضور قويتر در سيستم بانكي كشور چه برنامههايي را در دستور كار دارد.
موسسه مالي و اعتباري قوامين از سال 1379 شروع به فعاليت كرده است و علي رغم اينكه عمر كوتاهي نسبت به موسسات مشابه دارد اما اقدامات درخشاني را در پرونده كاري خود رقم زده است. از جمله حل بحران مالي پيش آمده در صندوقهاي بحرانزده اصفهان است كه با موفقيت در اين پروژه، حضور و موفق به حل آن شد و در سال 83 مجوز ادامه فعاليت به شكل موسسه مالي و اعتباري را از بانك مركزي دريافت نمود و در حال حاضر ساير ضوابط و قوانين مطرح شده از سوي بانك مركزي در موسسه تدوين شده است و تلاش دارد با بهرهگيري از آخرين سيستمهاي نوين بانكي و با تكيه بر نيروي متخصص، متعهد و كارآمد خود، راهاندازي بانكداري الكترونيك و Online شدن شعب موسسه و متصل شدن به شبكه شتاب كه اقدامات آن از مدتي پيش در موسسه آغاز شده در حال انجام است و تمام اينها نشان دهنده ارتقا كيفي جايگاه موسسه در نظام بانكي كشور ميباشد. همان طور كه رياست محترم جمهوري اسلامي ايران آقاي احمدي نژاد در مراسم همايش فرماندهان انتظامي با اهداء لوح تقدير به مديرعامل محترم موسسه از خدمات ارزنده اين موسسه تقدير بعمل آوردند و اين خود موفقيت ارزشمندي براي ما به شمار ميرود.
در پایان اگر سخن ناگفتهای باقیمانده است بفرمایید.
تمام تلاش ما در اقصي نقاط كشور در موسسه قوامين، خدمت به هموطنان عزيز و بالاخص تلاشگران عرصه نظم و امنيت ايران اسلامي است و با شعار امين مردم ايران زمين، شأني جز خدمتگزاري براي خود قائل نيستم.
براي شما و همه همكارانتان هم كه اين فرصت را در اختيار ما قرار داديد كمال تشكر و سپاسگذاري را دارم.
نظرات0
